精神卫生中心医疗事故争议的处理程序
635威尼斯医疗事故争议的处理程序
投诉途径与渠道
1、医院投诉监督电话（85551507、85551510），医院公众场所的意见投诉箱，各系统、科室、班组意见薄（本）。
2、建立院总值班（85551339）制度，实行24小时值班，接听电话、接待来访、受理投诉。
3、院办公室、党委办公室为综合接待受理、协调投诉科室，其它职能处室受理职权范围内的投诉。
受理投诉的部门、范围和电话
1、院办公室：受理行政事务与管理方面的投诉。电话：029-85551506
2、纪委办公室：受理医德医风方面的投诉。受理职工违规违纪方面的投诉。
电话：029-85551507
3、人事处：受理职工劳动纪律方面的投诉。电话：029-85551508
4、医务科：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。受理设备管理方面的投诉。 电话：029-85551510
5、护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。电话：029-85551511
6、财务科：受理医疗收费记账，医疗物价方面的投诉。电话：029-85551512
7、保卫处：受理医院安全方面的投诉。电话：029-85551519
8、总务科：受理后勤保障方面的投诉。电话：029-85551513
9、控感科：受理院内感染方面的投诉。电话：029-85551518
10、药剂科：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。电话：029-85551351
11、各系统、各科室受理本系统和科室范围内的投诉。
12、其它应该受理的投诉问题由相应的职能部门受理。
受理投诉条件
1、投诉者必须是到我院治疗或工作关系过程中，因自己的合法权益直接受到侵害的患者和合法代理人。
2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。
3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录后，投诉人签字盖章后作为投诉材料。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名、联系地址、通讯方式，受理科室做好记录。投诉的匿名信件和电话，按国务院《信访工作条例》和中纪委对匿名信处理规定等有关文件精神办理。
医疗投诉处理程序
为保护病人合法权益，增加医疗工作透明度，提高医疗质量，特制定医疗质量投诉处理程序：
一、投诉处理程序及期限
1、患者在治疗期间或治疗后，对治疗过程中的某些治疗环节表示异议的可以信件或来访形式投诉。
2、投诉后2周内医院根据投诉内容，作相应调查，并由当事者所在科室讨论结论，受理科室以书面或口头解释形式回复投诉者，并经双方协商后解决。
3、如经多次协商解决无效时，2月内医院召开“医疗差错事故鉴定会”并将结论通知投诉者。
4、病员及家属对医疗事件的确认和处理有争议时，可提请市医疗事故鉴定委员会鉴定，医院根据鉴定结论处理解决。
5、双方对死因有争议时，必须进行尸检。尸检的时间，夏秋季不得超过24小时；冬春季不得超过48小时。因拒绝或拖延尸检，影响对死因判定者，由拒绝一方或拖延者负责。
二、投诉者需提供的有关材料
患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）、疾病诊断、经
