12320卫生热线概况
12320卫生热线概况
一、全国12320基本情况
(一)“12320”由来。
早在2003年“非典”期间,为方便公众报告突发公共卫生事件和传染病疫情、解答公众的各种健康问题,卫生部在全国启用了统一的热线电话“95120”。但95120本身是电信部门的收费电话,仅在SARS这一特殊时期作为卫生行业的政府公益热线,SARS之后,便恢复为收费电话。“非典”之后,卫生部积极与信息产业部协商,结合“120”医疗急救号码,在“123”后面选择了“20”,确定“12320”为卫生行业政府热线,并于
(二)全国12320建设概况。
2005年底,卫生部印发《关于启用“
12320卫生热线自2005年启动以来,2006年开始试点(卫生部在2006年选择了北京、河北、上海、江苏、青海五个省市作为全国的试点),2012年结束试点全面推开,截至2014年3月,全国共有29个省份、覆盖人群9.6亿。
(三)我省12320基本情况。
(1)建设目标是:在2013年10月底前建成并试运行覆盖西安市的12320公共卫生公益电话咨询服务系统。其它设区市待条件成熟时逐步开通。该服务系统实现人工和语音服务功能。建设过程中按照先受理健康知识宣传、医疗保健咨询及突发公共卫生事件举报、重大传染(非传染)疾病防治知识咨询等,后整合资源,创造条件提供预约挂号,接受医疗卫生服务投诉等服务。
(2)服务宗旨是:以“宣传政策、提供咨询、排解民忧、促进健康”为服务宗旨,最大限度地为群众提供公共卫生政策和健康保健知识的咨询服务,使群众及时了解和掌握突发公共卫生事件处置、重大疾病防治的知识、政策、法律和法规,满足广大群众日益增长的健康需求。
(3)我省“12320”卫生热线开通试运行以来情况